vVotre mission

Contribuer à améliorer l'expérience de support technique des clients de véhicules connectés en améliorant l'accès, l'utilisation et la consolidation de la base de connaissance des Operations Over the Air.

Aux côtés de l'équipe Support Technique OTA et de partenaires techniques, vous participerez à la transformation des connaissances existantes en une base de connaissances moderne, structurée et adaptée à l'IA, tout en explorant de nouveaux usages de l'IA générative pour améliorer le diagnostic, la documentation technique et l'efficacité du support.

Vos principales missions

Découvrir concrètement les technologies du véhicule connecté et les processus de mise à jour logicielle OTA.

Contribuer à améliorer l'assistance technique liée aux véhicules connectés et aux problématiques OTA.

Transformer les connaissances techniques existantes en contenus de diagnostic clairs, accessibles et réutilisables.

Participer à la migration et à la refonte de la base de connaissances de OneNote vers Confluence.

Utiliser des outils d'IA générative pour analyser, résumer, classer et enrichir l'information technique.

Créer et améliorer des articles techniques, FAQ, guides de diagnostic et procédures opérationnelles.

Identifier les contenus obsolètes, dupliqués, incomplets ou manquants et contribuer à leur amélioration.

Aider à définir des modèles, conventions de nommage, métadonnées et une taxonomie cohérente.

Collaborer avec les spécialistes OTA, les parties prenantes internes et les partenaires techniques afin de valider la qualité et la fiabilité des contenus.

Explorer de nouvelles approches basées sur l'IA pour faciliter la recherche, la compréhension et la maintenance des connaissances techniques.

Étudiant en dernière année de Bachelor/Licence ou de Master, ou jeune diplômé, en informatique, systèmes d'information, ingénierie, gestion des données ou de l'information, transformation digitale, communication technique, gestion des connaissances, management business/technologique ou domaine connexe.

COMPÉTENCES & INTÉRÊTS

Intérêt pour les véhicules connectés, les technologies digitales et l'IA

Maitrise de l'anglais (échanges quotidiens an anglais avec l'équipe)

Solides capacités d'analyse, d'organisation et de synthèse

Bonne communication écrite et bon niveau d'anglais

Curiosité pour l'IA générative et les outils basés sur les prompts

Bonne maîtrise de Microsoft 365

La connaissance de Confluence, OneNote ou du Knowledge Management est un plus

Rigueur et esprit collaborative

Vous êtes curieux, structuré et proactif. Vous aimez comprendre le fonctionnement des technologies et rendre des informations complexes plus simples à utiliser. Il n'est pas nécessaire d'être déjà expert de l'automobile ou du développement logiciel : nous recherchons avant tout une personne désireuse d'apprendre, à l'aise avec l'information technique et intéressée par l'application de l'IA à des problématiques concrètes de business et d'ingénierie.

Chez Stellantis nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité,

religion, orientation sexuelle, et handicap.

La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.